📖 Patient Inside 사용 가이드

직원 마음의 전자차트 — 5분이면 익힙니다 · 2026-07-31 기준

🤔 Patient Inside가 뭐하는 서비스인가요?

한 줄 요약: 원장이 직원과 나눈 면담을 녹음하면, AI가 대화 속 마음을 정리해 '직원 마음의 전자차트'를 만들어주는 서비스입니다.

환자 차트는 있는데, 매일 함께 일하는 직원의 마음은 기록되지 않죠. "지난 면담 때 뭐가 힘들다고 했더라?", "내가 뭐 해주기로 약속했지?" — 기억에 의존하다 놓치면 신뢰가 깎이고, 사람이 떠납니다. Patient Inside는 이 문제를 해결합니다.

이렇게 동작합니다 — 4단계 사이클

단계	무엇을	누가
1️⃣ 녹음	면담하며 폰을 테이블에 올려놓기 (동의 필수)	원장님은 대화에만 집중
2️⃣ 정리	전사 + 마음 6분류 (힘든 점 · 좋았던 점 · 바라는 점 · 해주기로 한 것 · 내가 요청한 것 · 어려운 것)	AI가 자동으로
3️⃣ 실행	"해주기로 한 것"은 약속으로, "부탁한 것"은 요청으로 자동 등록 — 기한을 매일 아침 챙겨줌	앱이 알아서 리마인드
4️⃣ 온기	생일·근속 축하 카드, 감사 노트, 직원 한 줄 답장으로 관계가 순환	버튼 한 번씩

핵심 기능 한눈에

기능	한 줄 설명	자세히
🎤 면담 녹음·AI 분석	녹음만 하면 전사 + 마음 6분류 자동 정리 (텍스트 붙여넣기도 OK)	3장
📇 직원 타임라인	한 사람의 모든 면담 이야기가 시간순으로 — 마음의 전자차트	6장
✅ 약속 트래커	"해줄게"라고 말한 것을 기한과 함께 추적 — 말한 건 지키는 원장 만들기	7장
🤲 요청 트래커	반대로 내가 직원에게 부탁한 것도 기록 — 해냈을 때 알아보고 고마워하기	7장
📅 면담 캘린더	예약·약속 기한·축하일을 한 달 뷰로 — 직원별 면담 주기(2주/4주/8주)도 관리	8장
💌 온기 기능	생일·근속·약속 카드 · 감사 노트 · 직원 한 줄 답장 · 작별 카드	9장
🧭 면담 코칭	내 발화 비율·열린 질문 비율을 분석 — 면담 실력이 늘어야 마음이 나옴	5장
📊 리포트	나의 대화 일기 + 인쇄용 분기 리포트 (원장 회의 자료)	10장
🔒 데이터 보호	음성 90일·전사 365일 자동 파기 · 민감정보 AI 자동 제외 · 접근 로그	13장

누가 쓰면 좋을까요?

직원 3~80명 규모의 병원 원장님 — 치과·의원·한의원 등 직원 면담을 직접 하시는 분
면담을 위임받은 실장님 — 담당자 계정으로 본인 면담만 보며 안전하게 분담
"직원이 자꾸 그만둠다"가 고민인 병원 — 퇴사의 신호는 대부분 면담에서 먼저 나옵니다. 놓치지 않으면 됩니다.

💡 철학은 단순합니다: 환자에게 차트가 있듯, 직원에게는 마음의 차트가 있어야 합니다. 기록되지 않은 마음은 치료(케어)되지 않으니까요.

🚀 10분 빠른 시작 — 가입부터 첫 면담까지

처음이세요? 아래 7단계만 순서대로 따라오면 오늘 첫 면담까지 끝납니다. 컴퓨터 몰라도 됩니다 — 스마트폰 하나면 충분해요.

1가입하기 (1분)
patient-inside.pages.dev 접속 → 로그인 화면 아래 병원 만들기 (14일 무료) → 병원명 · 이름 · 이메일 · 비밀번호(8자 이상) 4칸만 채우면 끝.
💳 카드 등록 없음 · 14일 무료 체험이 그 자리에서 바로 시작됩니다.

2홈 화면에 앱처럼 설치 (30초)
스마트폰 브라우저 메뉴에서 홈 화면에 추가를 누르세요. (아이폰: 공유 버튼 → 홈 화면에 추가 / 안드로이드: ⋮ 메뉴 → 홈 화면에 추가)
면담 직전에 앱 아이콘 하나로 바로 열립니다.

3직원 3명만 등록 (2분)
하단 직원 탭 → + 직원 추가 → 이름만 넣어도 등록 완료. 전 직원 말고, 이번 주에 면담할 3명만 먼저 넣으세요.
💡 입사일·생일을 넣으면 근속 100일·생일 축하를 자동으로 챙겨줍니다. 나중에 채워도 됩니다.

4동의서 나눠주기 (5분, 면담 전 1회)
설정 → 문서 템플릿 → 직원용 녹음 안내문 + 개인정보 동의서를 열어 인쇄 → 직원들에게 나눠주세요. 병원명은 자동으로 들어가 있습니다.
⚖️ "평가가 아니라, 내가 한 약속을 잊지 않으려는 기록"이라고 한마디 곁들이면 분위기가 부드러워집니다.

5첫 면담 예약 (30초)
하단 캘린더 탭 → + 면담 예약 → 직원·날짜 선택. 예약해두면 당일 캘린더에서 🎤 면담 시작 버튼으로 바로 이어집니다.

6면담 당일 — 녹음하고 그냥 닫기 (면담 시간만큼)
하단 가운데 🎤 새 면담 → 직원 선택 → "오늘 물어보면 좋은 질문 추천받기"를 눌러 질문 5개를 받아두세요 → 동의 확인 → 폰을 테이블에 두고 녹음.
끝나면 화면을 닫아도 됩니다. 전사와 AI 정리는 알아서 진행돼요(수 분 소요).

7AI 정리 검토 — 딱 3분
분석이 끝나면 면담 기록에서 검토 화면을 엽니다: ① 내가 누군지 선택 → ② AI가 뽑은 6가지 마음 훑어보기(틀린 건 수정) → ③ 검토 완료. "해주기로 한 것"은 약속으로, "내가 요청한 것"은 요청 목록으로 자동 등록되고, 홈 화면이 매일 아침 기한을 챙겨줍니다.
💌 마지막으로 답장 링크 보내기로 직원에게 링크를 카톡하면, 직원이 이모지 한 줄로 마음을 돌려보냅니다.

🎉 여기까지가 전부입니다. 이 사이클(예약 → 녹음 → 검토 → 약속 지키기)만 반복하면 됩니다. 아래는 첫 한 달 추천 로드맵이에요.

시기	할 일	걸리는 시간
1주차	가입 · 직원 등록 · 동의서 배포 · 첫 면담 1~2건	셋업 10분 + 면담
2~3주차	전 직원 순환 면담 (홈의 "오래 못 들어본 마음"이 순서를 알려줌)	주 2~3건
4주차	약속 완료 처리 + 약속 카드를 직원에게 공유 — "말한 건 지키는 원장" 각인	건당 1분
분기 말	리포트 탭 → 분기 리포트 인쇄(PDF) — 원장 회의·회고 자료로	3분

전체 목차 — 모든 기능 상세 설명 🤔 Patient Inside가 뭐하는 서비스인가요? 🚀 10분 빠른 시작 — 가입부터 첫 면담까지 1. 시작하기 — 가입 · 화면 구성 · 계정과 권한 2. 홈 화면 — 매일 아침의 브리핑 3. 면담 기록하기 (핵심 기능) 4. AI 정리 검토 & 약속 등록 5. 면담 상세 화면 — 전사 · 화자 수정 · 면담 코칭 6. 직원 타임라인 — 한 사람의 마음의 차트 7. 약속 관리 — 지연 없이 지키기 8. 면담 캘린더 — 예약과 일정 한눈에 9. 온기 기능 — 축하 카드 · 감사 노트 · 답장 · 작별 10. 내 리포트 — 나의 대화 일기 & 분기 리포트 11. 플랜 · 결제 12. 설정 — 계정·보관기간·문서·로그 13. 데이터 보호 — 무엇이 언제 지워지나 14. 자주 묻는 질문

1. 시작하기

1가입 — 병원명 · 이름 · 이메일 · 비밀번호(8자 이상)만 있으면 됩니다. 카드 등록 없이 14일 무료 체험이 바로 시작됩니다.

2직원 등록 — 하단 직원 탭 → 직원 추가. 이름만 필수이고 팀·입사일·생일은 선택입니다.

💡 입사일과 생일은 꼭 넣으세요. 근속 100일·365일·1000일 마일스톤과 생일을 캘린더와 홈 화면에서 자동으로 알려드립니다.

3면담 담당자 초대 (선택) — 실장님 등에게 면담을 맡기려면 설정 → 관리자 계정에서 담당자 계정을 만들어주세요. 담당자는 본인이 진행한 면담만 볼 수 있습니다.

📱 홈 화면에 추가(PWA): 스마트폰 브라우저에서 "홈 화면에 추가"를 하면 앱처럼 쓸 수 있습니다. 아이폰은 Safari 공유 버튼 → 홈 화면에 추가, 안드로이드는 ⋮ 메뉴 → 홈 화면에 추가. 면담 직전에 아이콘 하나로 바로 열려요.

화면 구성 — 하단 탭 6개가 전부입니다

탭	하는 일
🏠 홈	오늘의 브리핑 — 지연 약속 · 축하할 날 · 오래 못 본 직원 · 직원 답장
👥 직원	직원 목록 · 등록 · 각 직원의 타임라인(마음의 차트)
🎤 새 면담	가운데 큰 마이크 버튼 — 면담 기록 시작
📅 캘린더	면담 예약 · 완료 면담 · 약속 기한 · 축하일을 한 달 뷰로
✅ 약속	직원에게 한 약속의 상태 관리 (미해결/이번 주/지연/전체) + 내가 요청한 것 목록
📊 리포트	나의 대화 일기 · 월간 추이 · 분기 리포트

⚙️ 설정은 우상단 내 이름/프로필 원형 아이콘을 누르면 열립니다.

계정과 권한 — 대표 관리자 vs 면담 담당자

	대표 관리자 (owner)	면담 담당자 (manager)
면담 열람	병원 전체	본인이 진행한 것만
면담 진행·약속 관리	O	O (본인 것)
담당자 계정 추가·비밀번호 리셋	O	—
병원 설정(보관기간·병원명)	O	—
플랜 변경·데이터 내보내기	O	—

💡 실장님에게 위임해도 다른 직원의 면담 내용은 보이지 않으니 안심하고 나눠 맡기세요. 리포트(대화 일기)도 각자 본인 것만 봅니다.

2. 홈 화면 — 매일 아침의 브리핑

홈은 "오늘 뭘 챙겨야 하지?"에 답하는 화면입니다. 위에서부터 순서대로:

섹션	내용
🧪 샘플 데이터 배너	가입 직후에는 김민지 (샘플) 직원과 면담 1건이 미리 들어 있어요. 빈 화면 대신 "쓰면 이런 모습이구나"를 미리 구경하는 용도입니다. `구경하기`로 둘러보고, 다 보셨으면 `샘플 지우기` 버튼 한 번으로 깔끗하게 사라집니다(체크리스트·사용량에는 집계되지 않아요).
📋 시작 체크리스트	처음 가입하면 보이는 3단계(직원 1명 등록 → 첫 면담 기록 → 첫 약속 완료). 다 하면 사라집니다.
⏰ 지연된 약속 / 이번 주 기한 약속	기한이 지난 약속과 이번 주에 지켜야 할 약속이 맨 위에. 여기가 비어 있으면 "이번 주는 평온해요".
🎂 다가온 축하할 날	생일 · 근속 마일스톤(100일·365일·1000일…) · 등록한 기념일이 다가오면 표시. `카드` 버튼으로 축하 카드를 바로 만듭니다.
💌 전해지길 기다리는 마음	감사 노트가 3개 이상 쌓인 직원이 있으면 "이 마음, 전해볼까요?" 하고 알려줍니다.
📮 직원들이 보낸 마음	답장 링크로 직원이 보낸 이모지 + 한 줄이 여기 모입니다.
🌙 오래 못 들어본 마음	면담 주기(기본 30일, 직원별 2주/4주/8주 설정 가능)가 지난 직원 목록 — 다음 면담 순서를 알려주는 나침반입니다. 주기는 직원 타임라인의 면담 주기 선택으로 바꿔요. 이름을 누르면 바로 면담 예약/시작으로 이어져요.

🔍 면담 기록 전체 보기 · 검색

홈 상단 새 면담 시작 버튼 바로 아래 면담 기록 전체 보기 · 검색 링크로 들어가면, 지금까지의 모든 면담이 최신순으로 나옵니다. 검색창에 입력하면:

직원 이름으로 찾기 — "김수진"의 면담만 모아보기
이야기 내용으로 찾기 — "연차", "임플란트 어시스트", "주차" 같은 키워드를 입력하면 AI가 정리한 마음 카드 속에서 그 단어가 나온 면담을 찾아주고, 일치한 문장을 하이라이트로 함께 보여줍니다

💡 "그때 그 얘기, 어느 면담이었지?" 싶을 때 쓰는 기능입니다. 검색 대상은 AI 정리 요약(마음의 차트)이라 전사 텍스트가 보관기간 후 파기된 뒤에도 계속 검색됩니다. 각 카드에는 기록 방식(🎤 녹음 / 📁 파일 / 📋 텍스트)과 상태, 정리된 이야기 개수가 함께 표시돼요.

📬 주간 마음 브리핑 이메일

매주 월요일 오전 9시(한국 시간), 대표 계정(원장님) 이메일로 이번 주 마음 브리핑이 도착합니다. 홈 화면 브리핑의 이메일 버전이에요:

✅ 지난주에 지킨 약속 수 — 한 주를 응원으로 시작합니다
⏰ 지연된 약속 / 📌 이번 주 기한 약속 — "바로가기 →"를 누르면 앱의 해당 목록으로 즉시 이동
🗓️ 이번 주 면담 예약 → 캘린더로 바로가기
🎂 다가온 축하할 날 (생일 · 근속 마일스톤)
💤 오래 못 들어본 마음(직원별 면담 주기 경과) — 직원 이름을 누르면 그 직원의 타임라인으로, "면담하기 →"를 누르면 바로 새 면담 화면으로 연결됩니다

💡 알릴 내용이 하나도 없는 주에는 보내지 않습니다 — 메일함을 어지럽히지 않아요. 매니저 계정에는 발송되지 않고 대표(owner) 계정에만 갑니다.

3. 면담 기록하기 (핵심 기능)

하단 가운데 🎤 새 면담 버튼 → 3단계로 진행됩니다: ① 사람 선택 → ② 고지·동의 → ③ 기록

💡 질문 추천: ①에서 직원을 선택하면 "오늘 물어보면 좋은 질문 추천받기" 버튼이 나타납니다. 지난 면담의 이야기·아직 안 지킨 약속을 바탕으로 AI가 맞춤 열린 질문 5개를 제안해요. 녹음 화면에서도 "준비한 질문" 접이식 패널로 다시 볼 수 있어 커닝페이퍼처럼 쓸 수 있습니다.

기록 방식 3가지

방식	이런 때	비고
🎤 녹음	면담하면서 폰을 테이블에 두고	최대 90분 · 60초 단위 자동 업로드(중간에 끊겨도 안전)
📁 파일	다른 기기로 녹음해둔 오디오가 있을 때	오디오 파일 업로드
📋 텍스트	클로바노트 등 전사본이 이미 있을 때	붙여넣기 · 최대 60,000자 · 음성 건수 차감 없음

⚖️ 동의는 필수입니다. 녹음 시작 전 화면에 고지문이 뜨고, 직원이 동의하면 동의 시각이 타임스탬프로 기록됩니다. 동의 없는 녹음의 법적 책임은 이용자에게 있어요. 미리 나눠줄 안내문·동의서 양식은 설정 → 문서 템플릿에 준비되어 있습니다.

녹음 화면에서 할 수 있는 것

준비한 질문 패널: 1단계에서 추천받은 질문이 접이식 패널로 표시 — 면담 중 커닝페이퍼처럼 살짝 확인.
60초 단위 자동 업로드: 녹음 중 앱이 꺼지거나 통신이 끊겨도 직전까지의 내용은 안전하게 보존됩니다.
녹음 팁: 휴대폰은 두 사람 가운데에, 조용한 공간에서 — 화자 구분 정확도가 올라갑니다.

동의 화면에는 이런 것도 나옵니다

동의 화면에는 지난번에 그 직원에게 한 미해결 약속이 함께 표시됩니다. "약속을 기억하고 있다"는 것부터 보여주고 시작하는 거죠. 준비한 질문 개수도 함께 보입니다.

녹음이 끝나면

자동으로 전사 → AI 분석이 진행됩니다(수 분 소요). 기다릴 필요 없이 화면을 닫아도 되고, 끝나면 면담 기록에서 확인하면 됩니다.

4. AI 정리 검토 & 약속 등록

분석이 끝나면 검토 화면이 열립니다. 여기서 하는 일은 딱 3가지:

1화자 확인 — "누가 나(면담자)인가요?" 첫 발언을 보고 본인을 선택합니다. (텍스트 붙여넣기는 생략)

2마음 확인 — AI가 뽑은 항목을 훑어보고 틀린 건 ✏️ 수정, 필요 없는 건 🗑️ 삭제, 빠진 건 + 항목 직접 추가.

분류	의미
😣 힘든 점	업무·관계에서 겪는 어려움
😊 좋았던 점	보람·성취의 순간 → 감사 노트 재료
🙏 바라는 점	요청·희망 사항
✅ 해주기로 한 것	원장이 약속한 것 → 약속으로 자동 등록
🤲 내가 요청한 것	원장이 직원에게 부탁·요청한 것 → 요청 목록에 자동 등록 (약속의 반대 방향)
🚫 어려운 것	거절한 요청 — 거절 사유 기록 필수 (다음에 일관된 답을 주기 위해)

3검토 완료 — 검토 완료 — 저장 및 약속 등록 버튼. ✅ 항목마다 이행 기한을 정할 수 있고(기본 30일), 저장과 동시에 약속 트래커에 올라갑니다. 검토가 끝나면 답장 링크 보내기를 제안해요(9장 참고).

🔒 건강 문제·가족사 같은 민감한 발언은 AI가 자동으로 제외합니다. 요약에 남기고 싶지 않은 내용이 있다면 검토 단계에서 삭제하면 됩니다.

5. 면담 상세 화면 — 전사 · 화자 수정 · 면담 코칭

저장된 면담을 열면(직원 타임라인이나 캘린더에서) 이런 것들이 있습니다:

전사 전문 보기: 화자별로 구분된 대화 원문. .txt 저장 버튼으로 파일로 내려받을 수 있습니다.
화자 수정 → 재분석: "내가 화자 2였네?" 싶으면 화자 선택을 바꾸세요 — 자동으로 재분석되어 요약과 코칭이 다시 계산됩니다.
6가지 마음(인사이트): 검토 후에도 언제든 ✏️ 수정 · 🗑️ 삭제 · 항목 직접 추가가 가능합니다.
답장 링크 보내기: 이 면담에 대한 직원의 한 줄 답장을 요청하는 1회용 링크 생성(9장).

🧭 면담 코칭 카드 — 면담이 끝날 때마다 받는 피드백

음성 면담은 매번 면담자(나)의 대화 습관을 분석해 카드로 보여줍니다:

지표	의미
발화 비율	내가 말한 시간의 비율. 30~40%가 이상적 — 면담은 듣는 시간입니다.
열린/닫힌 질문 수	"어땠어요?"(열린) vs "힘들죠?"(닫힌). 열린 질문이 많을수록 마음이 나옵니다.
끼어들기 횟수	상대의 말을 끊은 횟수.
코칭 노트	AI가 이번 면담을 보고 남기는 한 줄 조언 — 다음 면담에서 딱 하나만 바꿔보세요.

💡 코칭은 면담자만 분석합니다. 직원의 말투나 태도는 평가하지 않아요.

6. 직원 타임라인 — 한 사람의 마음의 차트

직원 탭에서 직원 이름을 누르면 그 사람의 전자차트가 열립니다:

기본 정보: 이름·팀·입사일·근속일. ✏️로 언제든 수정.
미해결 약속: 이 직원에게 한 약속 중 아직 안 지킨 것이 상단에 표시됩니다.
마음 타임라인: 지금까지 모든 면담에서 나온 이야기가 시간순으로 쌓입니다. 상단 카테고리 칩(전체 · 힘들어하는 것 · 좋아하는 것 · 원하는 것 · 해줄 수 있는 것 · 내가 요청한 것 · 해줄 수 없는 것)으로 필터링 — "이 직원이 힘들어했던 것만" 모아볼 수 있어요.
축하 관리: 생일 등록·수정, 개인 기념일 추가(예: 결혼기념일, 국가고시 합격일 — 매년 반복 여부 선택, 삭제 가능). 등록하면 캘린더와 홈 화면에 자동 표시.
감사 노트: 이 직원의 빛나는 순간 적립 화면으로 이동(9장).
퇴사 처리: 퇴사 시 타임라인은 읽기 전용이 되고, 예약된 미래 면담은 자동 취소, 1년 후 데이터가 자동 파기됩니다. 처리 직후 작별 카드(함께한 날·나눈 면담·지킨 약속·빛난 순간이 담긴)를 만들어 마지막 인사를 건넬 수 있어요.

💡 면담 직전에 이 화면을 30초만 훑어보세요. "지난번에 힘들다던 그 일, 어떻게 됐어요?"라는 한 마디가 신뢰를 만듭니다. (질문 추천 기능이 이걸 자동으로 해주기도 합니다.)

🖨️ 면담 준비 시트 — 종이 한 장으로 준비 끝

타임라인 상단의 인쇄 버튼(🖨️)을 누르면 면담 준비 시트가 인쇄(→PDF 저장)됩니다. 한 장에 담기는 것:

직원 요약 (팀 · 함께한 날 · 나눈 면담 · 지킨 약속)
🤝 아직 지키지 못한 약속 — 면담에서 먼저 언급할 것
💬 최근 면담에서 나온 이야기 (최근 8건)
❓ 오늘 물어보면 좋은 질문 (AI 추천 5개, 추천 이유 포함)
✍️ 손글씨 메모 줄

💡 폰을 보면서 면담하기 부담스러울 때, 종이 시트를 들고 들어가세요. 면담 후에는 개인정보 보호를 위해 파기해주시고요.

7. 약속 관리

하단 약속 탭 — 직원에게 한 모든 약속의 관제탑입니다.

필터 4가지

필터	보이는 것
미해결	대기 + 진행 중 (기본 화면)
이번 주	이번 주 기한인 약속
지연	기한을 넘긴 약속 — ⏰ 빨간 배지
전체	완료·보류 포함 전부

약속의 상태 바꾸기

각 약속 카드에서 진행 시작 → 완료 처리 → 또는 보류. 상태는 대기 · 진행 중 · 완료 · 보류 4가지입니다.
완료로 바꾸려면 완료 메모 1줄이 필수(예: "상담교육 8월 첫째주 등록 완료"). 무엇을 어떻게 지켰는지가 남아야 직원에게 보여줄 수 있으니까요.
완료하는 순간 약속 카드 만들기를 제안합니다 — 미리보기를 확인하고 공유하세요. 놓쳤어도 걱정 마세요: 완료된 약속에는 약속 카드 공유 버튼이 계속 남아 있어 언제든 다시 만들 수 있습니다.
지연이 쌓이면 신뢰가 깎입니다. 지키지 못할 약속은 처음부터 🚫(어려운 것)으로 기록하는 게 낫습니다.

🤲 내가 요청한 것들 — 반대 방향 트래킹

약속이 "내가 해주기로 한 것"이라면, 요청은 "내가 직원에게 부탁한 것"입니다. "이번 주까지 신환 매뉴얼 초안 부탁해요" 같은 건 말해놓고 잊기 쉽잖아요. 면담에서 AI가 자동으로 뽑아 정리해줍니다.

어디서 보나요? 약속 탭 오른쪽 위 내가 요청한 것 → 링크, 또는 홈 히어로의 요청 N 숫자를 누르면 됩니다.
필터: 미확인 / 확인 완료 / 전체. 약속보다 가볍게 — 상태는 두 가지뿐이고 기한도 없습니다.
확인 완료: 직원이 해줌을 확인했을 때 누르세요. 메모는 선택사항(약속과 다릅니다). 다음 면담 때 "지난번에 부탁한 거 고마웠어요" 한마디의 재료가 돼요.
직접 추가: 면담 없이 지나가다 부탁한 것도 요청 직접 추가로 기록할 수 있습니다.

💡 요청을 기록하는 이유는 독촉이 아니라 공정함입니다. 내가 뭐를 부탁했는지 기억해야, 직원이 해냈을 때 알아보고 고마워할 수 있으니까요.

8. 면담 캘린더

하단 캘린더 탭 — 한 달 일정이 색 점으로 표시됩니다:

색	의미
🟠 주황	면담 예약
🟢 초록	완료된 면담
🟡 노랑	약속 기한
🩷 분홍	생일 · 근속 기념 · 개인 기념일

1면담 예약: + 면담 예약 → 직원·날짜·시간(선택)·메모(선택).

2예약 당일: 날짜를 누르면 상세가 뜨고, 예약 건에서 바로 🎤 면담 시작 — 해당 직원으로 녹음 화면까지 직행합니다.

3일정 관리: 예약 카드에서 완료 · 취소 · 삭제 처리. 완료된 면담은 날짜 상세에서 기록 보기로 바로 열립니다. 약속 기한과 축하할 날도 날짜 상세에 함께 표시돼요.

💡 운영 팁: 생일·근속 기념일 근처로 면담을 예약해보세요. "생일 축하해요, 요즘 어때요?"로 시작하는 면담은 온도가 다릅니다. 월 1회 전 직원 순환 면담이 기본기입니다 — 홈의 "오래 못 들어본 마음"(직원별 면담 주기 경과)이 순서를 알려줘요.

9. 온기 기능 — 카드 · 감사 노트 · 답장 · 작별

🎉 축하 카드 4종

모두 이미지 카드로 생성되며, 바로 공유(카톡 등)하거나 PNG로 저장할 수 있습니다:

카드	언제	담기는 것
🎂 생일 카드	홈 "다가온 축하할 날" → `카드`	축하 메시지 + 그동안 기록된 빛나는 순간 개수
🎉 근속 마일스톤 카드	근속 100·365·1000일 등	함께한 날 수 · 나눈 면담 · 지킨 약속 · 빛난 순간
🏅 기념일 카드	직원 타임라인에서 등록한 개인 기념일	몇 년째인지 + 축하 메시지
🤝 약속 카드	약속 완료 시 (약속 탭에서 언제든 재생성)	지킨 약속 내용 + 완료 메모 + 날짜

💌 감사 노트 — 빛나는 순간 적립

직원 타임라인 → 감사 노트. 두 가지로 쌓입니다: ① 면담에서 발견된 "좋았던 순간"을 적립 버튼으로, ② 직접 기록하기로 아무 때나 한 줄.
3개 이상 쌓이면 홈에서 "이 마음, 전해볼까요?" 하고 알려줍니다 → 마음 전하기로 모아서 전달. 기록은 쌓일 때가 아니라 전해질 때 힘이 됩니다.
잘못 쓴 노트는 삭제할 수 있어요.

📮 직원 한 줄 답장

면담 검토 완료 후 답장 링크 보내기 → 링크를 직원에게 카톡으로 전달하면, 직원은 로그인 없이 이모지 + 한 줄로 마음을 돌려보낼 수 있습니다. 링크는 1회용이고, 익명이 아니라는 안내가 직원에게도 표시됩니다. 답장은 홈 "직원들이 보낸 마음"에 모여요.

🌿 작별 카드

퇴사 처리를 하면 그 사람과의 여정(함께한 날 · 나눈 면담 · 지킨 약속 · 빛난 순간 + 대표 감사 노트)이 담긴 작별 카드를 만들 수 있습니다. 떠나는 사람에게 건네는 마지막 인사가, 남은 사람들에게 가장 큰 메시지가 됩니다.

10. 내 리포트 — 나의 대화 일기

하단 리포트 탭 — 직원이 아니라 면담자로서의 나를 보는 화면입니다:

나의 대화 습관: 분석된 면담 수 · 평균 발화 비율(40% 이하가 좋은 면담) · 열린/닫힌 질문 비율 · 약속 이행률(기한 내 지킨 비율 — 이 숫자가 곧 원장의 신뢰도).
월간 추이: 달마다 면담 활동이 어떻게 변하는지 그래프로.
최근 면담별 피드백: 면담마다 받은 AI 코칭 노트가 모여 "대화 일기"가 됩니다.
마음 쓰이는 약속: 지연 중인 약속이 있으면 여기서도 한 번 더 상기시켜줍니다.

💡 분기 리포트: 리포트 탭 상단 분기 리포트 버튼 → 최근 4개 분기 중 선택 → 인쇄(→PDF 저장). 분기 동안의 총 면담 수 · 직원별 면담 횟수 · 지킨 약속 목록(완료 메모 포함) · 이야기 분포 · 내 면담 습관 · 직원들의 반응이 한 장에 정리됩니다. 원장 회의나 분기 회고 자료로 쓰세요. (면담 담당자는 본인 면담분만 집계됩니다.)

11. 플랜 · 결제

설정 → 플랜 보기 · 업그레이드. 요금은 직원 수가 아니라 병원 단위 정액입니다.

	🌱 S (씨앗)	🔥 M (온기) ⭐ 추천	🌳 L (뿌리)
월 요금 (VAT 별도)	39,000원	79,000원	149,000원
규모	1~15명	16~30명	31~80명
음성 면담 분석	월 20건	월 40건	월 80건 (면담당 최대 90분)
텍스트 면담	무제한	무제한	무제한
주요 기능	AI 6분류 + 약속 트래커 + 축하 카드	+ 면담 코칭 · 감사 노트 · 작별 카드 · 대화 일기	+ 담당자 계정 무제한 · 지점별 리포트 · 우선 지원

연 결제 시 2개월 무료 (10개월치 일시납).
음성 건수는 매달 1일(KST) 리셋. 다 쓰면 텍스트 붙여넣기는 계속 무제한.
플랜 변경은 대표 관리자만 가능. 결제 이력 보기에서 과거 결제·영수증 확인.
직원 80명 초과·다지점은 별도 견적으로 도와드려요.
환불: 결제 후 7일 이내 미사용 시 전액, 이후 잔여 기간 일할 계산. 연 결제는 무료분 제외 일할 정산 (환불규정 · 이용약관).

12. 설정

우상단 프로필 아이콘으로 진입합니다.

플랜 · 결제: 상단 플랜 보기 · 업그레이드 (11장 참고).
이번 달 사용량: 음성 면담 분석(매달 1일 KST 리셋 · 텍스트 붙여넣기는 무제한)과 등록된 직원 수가 게이지로 표시됩니다. 80%를 넘으면 노란색, 한도에 닿으면 빨간색으로 바뀌고 업그레이드 안내가 나타나요 — 한도에 걸려 면담을 못 하는 일이 없도록 미리 알려드립니다.
관리자 계정 (대표 관리자만): 면담 담당자 추가 · 비밀번호 리셋(🔑). 담당자가 비밀번호를 잊으면 대표 관리자가 리셋해주면 됩니다.
내 비밀번호 변경: 누구나 본인 비밀번호를 바꿀 수 있습니다.
병원명 변경 (대표 관리자만): 문서 템플릿·카드에 들어가는 병원명이 함께 바뀝니다.
보관기간: 오디오 기본 90일 · 전사 기본 365일. 단축만 가능합니다(연장 불가 — 컴플라이언스 기본값).
문서 템플릿: 직원용 녹음 안내문 · 개인정보 동의서 · 처리방침 조항 예시 — 병원명이 자동으로 들어가며, 열어서 인쇄(→PDF)하면 됩니다. 서비스 도입 첫 주에 직원들에게 나눠주세요.
접근 로그 / 파기 로그: 누가 언제 무엇을 봤고, 무엇이 언제 파기됐는지 전부 남습니다.
내 데이터 — 전체 데이터 내보내기 (대표 관리자만): 면담·약속·감사노트 전부를 JSON 파일로 다운로드. 데이터의 권리는 병원에 있습니다.
사용 가이드: 이 문서로 오는 링크도 설정에 있습니다.

13. 데이터 보호 — 무엇이 언제 지워지나

데이터	파기 시점
음성 원본	기본 90일 후 자동 파기 (단축 가능)
전사 텍스트	기본 365일 후 자동 파기 (단축 가능)
AI 정리 요약 · 약속	서비스 이용 중 보관 (직원 마음의 차트)
퇴사 직원 데이터	퇴사 처리 후 1년 뒤 완전 파기 · 미래 면담 예약은 즉시 자동 취소
계정 해지 시	30일 이내 전체 파기

파기는 매일 새벽 3시(KST)에 자동 실행되고 설정 → 파기 로그에 기록됩니다. 민감정보(건강·가족사 등)는 AI 분석 단계에서 이중 필터로 요약에서 제외됩니다.

14. 자주 묻는 질문

Q. 직원이 녹음을 부담스러워해요.

A. 자연스럽습니다. ① 문서 템플릿의 안내문을 먼저 나눠주고 ② "평가가 아니라 내가 한 약속을 잊지 않으려는 것"이라고 설명하고 ③ 원본은 90일 뒤 자동 삭제된다는 걸 알려주세요. 그래도 어려우면 녹음 없이 면담 후 텍스트 요약만 붙여넣기로 시작해도 됩니다.

Q. 클로바노트로 이미 녹음하고 있는데요?

A. 완벽합니다. 클로바노트 전사본을 텍스트 붙여넣기로 넣으세요. 음성 건수도 차감되지 않습니다.

Q. 면담 담당자(실장)가 다른 직원 면담도 볼 수 있나요?

A. 아니요. 담당자는 본인이 진행한 면담만 봅니다. 전체 열람은 대표 관리자만 가능합니다.

Q. 비밀번호를 잊었어요.

A. 로그인 화면의 이메일로 재설정을 누르면 가입 이메일로 재설정 링크(30분 유효·1회용)가 날아갑니다. 면담 담당자는 대표 관리자가 설정 → 관리자 계정 → 🔑 버튼으로도 바꿔줄 수 있어요.

Q. 음성 건수가 다 떨어졌어요.

A. 텍스트 붙여넣기는 계속 무제한으로 쓸 수 있고, 음성이 더 필요하면 설정에서 플랜을 올리면 됩니다(다음 달 1일 KST 기준 리셋).

Q. AI가 화자를 잘못 잡았어요 (내 말이 직원 말로 나와요).

A. 면담 상세 화면에서 화자 선택을 바꾸면 자동으로 재분석됩니다. 요약·코칭 지표가 전부 다시 계산돼요. 다음부터는 폰을 두 사람 가운데에 두면 화자 구분 정확도가 올라갑니다.

Q. 14일 무료 체험이 끝나면 데이터가 사라지나요?

A. 아니요. 체험이 끝나면 새 기록만 잠기고, 기존 데이터는 그대로 보관됩니다. 플랜을 결제하면 이어서 쓸 수 있어요.

Q. 직원이 답장 링크를 잃어버렸대요.

A. 아직 답장 전이라면 해당 면담 상세 화면에 "답장 링크 보내기" 버튼이 그대로 있으니 다시 눌러 같은 링크를 재전달하면 됩니다. 링크는 답장이 제출되는 순간 만료돼요.

Q. 데이터를 내보낼 수 있나요?

A. 네. 전사 원문은 면담 화면에서 .txt 저장, 전체 데이터는 설정 → 내 데이터 → 전체 데이터 내보내기(대표 관리자)로 언제든 JSON 파일로 받을 수 있습니다. 데이터의 권리는 병원에 있습니다.

문의: 페이션트 퍼널 · Patient Inside 운영팀